01 Identifikační číslo:
--- neuvedeno ---
02 Kód:
--- neuvedeno ---
03 Pojmenování (název) životní situace:
Podání stížnosti
04 Základní informace k životní situaci:
Předkladatel může podat stížnost písemně, telefonicky nebo ústně v rámci osobního jednání na nedostatky v jednotlivých oblastech působnosti městské části včetně stížností na nevhodné chování zaměstnanců.
Stížnost lze adresovat přímo jednotlivým
odborům, do jejichž působnosti předmět stížnosti spadá.
Stížnost by měla obsahovat jméno, příjmení, bydliště a podpis stěžovatele, stěžuje-li se právnická osoba, pak obchodní firmu nebo název, sídlo, označení a podpis statutárního zástupce.
05 Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):
Stěžovateli jsou fyzické osoby nebo právnické osoby.
06 Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:
--- neuvedeno ---
07 Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:
Pro určení, zda podání má charakter stížnosti, je rozhodující obsah a nikoli označení podání. Pokud stížnost svým obsahem naplňuje některý z jiných právních prostředků stanovených zák. č. 500/2004 Sb., správní řád (dále jen správní řád) k ochraně práv a zájmů osob (např. odvolání, obnova řízení, námitka podjatosti, opatření proti nečinnost atp.) je za splnění podmínek správního řádu s tímto podáním nakládáno v souladu s příslušným právním institutem. V takovém případě příslušný odbor musí podatele písemně informovat o vyhodnocení jeho podání a o způsobu vyřizování. Nastanou-li pochybnosti o úmyslu stěžovatele, musí příslušný odbor věc s ním projednat tak, aby bylo možné jednoznačně stanovit způsob vyřizování.
Stěžovatel ústně, písemně nebo elektronicky podá stížnost příslušnému orgánu městské části. Není-li označen ve stížnosti jako adresát konkrétní orgán, je příjemcem odbor kancelář starosty. Písemné stížnosti jsou přijímány podatelnou a přidělovány jednotlivým sekretariátům a odborům podle Spisového a skartačního řádu ÚMČ.
Ústní stížnost je povinen přijmout každý zaměstnanec MČ zařazený do ÚMČ a pořídit písemný záznam obsahující jméno a adresu stěžovatele, předmět stížnosti, datum, jméno a funkci zaměstnance pořizujícího záznam.
Záznam podepisuje zaměstnanec a stěžovatel, jemuž se předá jedna kopie záznamu.
Každý zaměstnanec MČ zařazený do ÚMČ je povinen přijmout telefonickou stížnost a pořídit o ní písemný záznam s uvedením jména a adresy stěžovatele (jsou-li sděleny) a předmět stížnosti.
08 Na které instituci životní situaci řešit:
Na Úřadu městské části Praha 8.
Více informací viz bod 9.
09 Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:
10 Jaké doklady je nutné mít s sebou:
Potřebné podklady, které prokazují či ověřují tvrzení uváděná ve stížnosti, pokud je má stěžovatel k dispozici.
11 Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:
Formulář není předepsán.
12 Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:
Nejsou předepsány.
13 Jaké jsou lhůty pro vyřízení:
Jeden až dva měsíce.
14 Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:
Žádní.
15 Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:
Žádné.
16 Elektronická služba, kterou lze využít:
17 Podle kterého právního předpisu se postupuje:
- Zákon č. 131/2000 Sb., o hlavním městě Praze, ve znění pozdějších předpisů.
- Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů.
(všechny zákony lze vyhledat na portálu veřejné správy)
18 Jaké jsou související předpisy:
Pravidla pro vyřizování stížností na Úřadu městské části Praha 8, schválená Radou městské části Praha 8, v nichž je upraven postup pro vyřizování stížností.
19 Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:
Opravný prostředek nelze uplatnit, lze využít možnosti opětovného podání stížnosti s uvedením nových skutečností, které mohou ovlivnit řešení stížnosti.
20 Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:
Nejsou předepsány.
21 Nejčastější dotazy:
Nelze zobecnit.
22 Další informace:
23 Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:
Podobné postupy lze najít na internetových stránkách dalších orgánů státní správy a samosprávy. Stížnost lze podat elektronicky včetně elektronického podpisu.
24 Související životní situace a návody, jak je řešit:
25 Za správnost popisu odpovídá útvar:
26 Kontaktní osoba:
Viz bod 9.
27 Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:
07.04.2014
28 Popis byl naposledy aktualizován:
08.04.2016
29 Datum konce platnosti popisu:
--- neuvedeno/neomezeno ---
30 Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:
Nejsou stanoveny.
